Dienstleistung und Service mit Blick auf die Zukunft

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Vor rund 50 geladenen Gästen überreichte Karlsruhes Erste Bürgermeisterin Margret Mergen am 14. Juni 2011 im Bürgersaal des Rathaus Durlach weitere 13 Zertifikate die den kinder- und familienfreundlichen Service von Unternehmen auszeichnet

Erstmals wurde mit dem Stadtamt Durlach auch eine städtische Institution prämiert, was, so Erste Bürgermeisterin Margret Mergen in ihrer Laudatio, weitere öffentliche Einrichtung zur Nachahmung aufrufen sollte.

„Für eine Stadt der Größenordnung Karlsruhes ist es ein Alleinstellungsmerkmal im bundesweiten Vergleich solch eine Zertifizierung durchzuführen“, so Mergen weiter. Tatsächlich gibt es kein vergleichbares Prüfungsorgan im gesamtdeutschen Raum, das die Zielgruppe Kinder und Familien so in den Focus stellt. Gemeinsam mit dem Karlsruhe Bündnis für Familie hat die City Initiative Karlsruhe vor zwei Jahren erstmals Unternehmen aus Handel, Dienstleistung Handwerk und Gastronomie dazu aufgerufen firmeneigene Leistungen auf Kinder- und Familienfreundlichkeit prüfen zu lassen. Die durchweg ehrenamtlichen Zertifiziererinnen prüfen an Hand bestimmter Pflichtkriterien wie etwa gute Begehbarkeit des Eingangsbereichs mit Kinderwagen, Familienpreise und familienfreundliches Servicepersonal. Daraus resultierend erfolgt schließlich die Bewertung. „Natürlich werden die Betriebe auf Defizite aufmerksam gemacht. Eine zweite Chance erhält jeder, der sich darum bemüht, so die Vorsitzende des Karlsruhe Bündnis für Familie, Claudia Schäfer.

Das Zertifikat bescheinigt den teilnehmenden Unternehmen optimale Service- und Einkaufsbedingungen für Familien. Zum Startschuss der Kampagne konnten bereits 27 Unternehmen zertifiziert werden. Und 13 weitere folgten dem guten Beispiel und ließen sich ebenfalls zertifizieren.

„Für die ausgezeichneten Unternehmen bedeutet dies eine klare Steigerung von Qualität und Service und dient als wichtiges Instrument in der Neukundengewinnung und Kundenbindung“, so Citymanager Sascha Binoth, sichtlich erfreut über den regen Zuspruch, die das Zertifikat erhält. „15 weitere Unternehmen haben sich bereits um eine Zertifizierung beworben was klar macht, dass die Zielgruppe Familie ein richtungsweisender Gradmesser für die Zukunft der Wirtschaft ist, so Binoth weiter.